上班族—「创造自我被利用价值」专栏
单元：人际关系（二）
人际关系的催化剂-微笑
　　有人说微笑是上苍赐给人类最廉价的财富，它在职场上是建立人际关系的催化剂，但可惜的是许多人只是拥有而不知运用，不独辜负了上苍赐给我们的这份珍品，亦使许多上班族的朋友因为忽略了这份与生俱来的天赋，而在人际关系上难以与人一见投缘，再见如故。
　　我们经常说某某人很有亲和力，或者某某人很讨喜。这种亲和力和讨喜并不全然来自其外表的是否英俊或姿色绝美；而是来自那份微甜或真诚的微笑。
　　当我们与别人第一次见面的时候是否乐与其点头、打招呼或谈话，其原因很多，主要原因之一，即在于对方是否面带微笑。
　　因工作关系，曾主持过无数次征聘面谈，从中有一个不知道对不对的心理上立即反应，那就是在面谈中如果应征者始终微笑回答或提出问题，笔者通常会给予较正面的考虑。手边虽无统计资料，但曾与多企业主管讨论，发现患有同样「毛病」的主管还真不少。　　
　　笔者常常提醒上班族的朋友「职场上没有不微笑的自由」。我的理由是，微笑不仅仅可与人建立一见投缘的人际关系，而且可以带动一个团体或机构愉悦的工作环境或气氛。试想，在一个团体或机构工作里，大家都将面孔「拉长」，脸色「铁青」那是一个什么景象！因此，不独为了别人，也是为了自己也要培养及创造一个愉悦的工作环境。要想乐于工作，必须先要运用上苍赐给人类最廉价的财富-微笑，来培养一个友善而快乐的工作气氛。　
　　蒙娜莉萨微笑所以成为名画，并不全然由于下笔者的人像画技巧，也不在于画中人物面孔的貌美，而在于作者创造了那张亲切、微甜、不忍邪思、毫无做作的微笑艺术功力！
　　你、我均非蒙娜莉萨，但我们均有上苍赐给我们的一张与人不同面孔，如不善加运用，那多可惜。
　　不过，我们在微笑时得恰如其份，恰当其时。
 
　　作者/王遐昌，精策管理顾问公司总经理、上海精群咨询公司总裁